近日，在芜湖市湾沚区第四届公益创投的大力支持下，芜湖市湾沚区耀星社会工作服务中心联合芜湖市湾沚区湾沚镇东湖社区，正式启动“东湖有约
沚为吾家”村规民约浸润基层治理项目。一场聚焦延安东路商业街、邮政局巷子商业街及周边老旧小区的“商居面对面”走访联动活动同步开展，线上“东湖商居连心群”也顺势组建。此次活动精准覆盖160余户商户及周边小区各年龄段、各楼栋居民代表，旨在破解传统商圈与老旧小区交织共存下的治理难题，搭建商居直接沟通的坚实桥梁，为后续《商居共融文明公约》共创、“公约代言人”培育及长效协商机制建立筑牢根基。
精准筹备谋实效 靶向对接商居需求
活动筹备阶段，主办方紧扣“需求收集、项目推广、社群搭建、信任构建”四大核心目标，做足细致功课。不仅精心设计并印刷《商居需求调研问卷》，配套准备访谈记录表、中性笔、文件夹等调研物料，还定制了带有项目LOGO的实用小礼品，以回馈商居群体的积极参与。为确保走访无死角、对接有精度，项目执行方与社区工作人员共同组建专项走访小组，提前实地踏勘规划最优走访路线，明确各组分工与沟通话术，全力保障对两条商业街所有商户及周边老旧小区居民代表的全覆盖走访，精准触达不同群体的核心诉求。
面对面听心声 痛点诉求全面摸排
走访过程中，工作人员带着诚意逐户敲门问候，主动亮明身份、清晰说明活动初衷，以亲切耐心的态度迅速拉近与商居群体的距离，赢得广泛理解与配合。调研环节采用“灵活适配”模式：对时间充裕的商户和居民，引导其自主填写问卷；对不识字或忙于经营、家务无暇填写的对象，则通过一对一访谈的方式，逐题询问、详细记录核心诉求。商户们敞开心扉，围绕客流引导、合规经营困惑、周边环境协同维护等经营痛点畅所欲言；居民们也积极建言，聚焦噪音管控、公共空间使用规范、商户经营影响等生活关切各抒己见。走访人员重点聚焦“最希望通过公约解决的1-2个问题”深入沟通，全面收集的诉求与建议，将被系统梳理为可视化需求清单，为后续《商居共融文明公约》的精准制定提供最核心的现实依据。
线上社群搭桥梁 共融氛围初步形成
在搭建沟通桥梁的核心环节，走访人员向商居群体详细介绍线上“东湖商居连心群”的功能定位：群内可实时反馈日常问题、及时获取项目动态、参与公约共创讨论，实现“问题有人听、诉求有人应”。针对部分商户、居民不熟悉线上操作的情况，工作人员现场手把手协助扫码入群，确保沟通渠道有效搭建。截至活动结束，“东湖商居连心群”已成功吸纳不少商户及居民代表加入，初步构建起“线下走访听需求，线上社群解难题”的双向联动机制。同时，工作人员为完成调研并成功入群的每一位参与者送上定制小礼品，既表达了诚挚的感谢，也发出了持续关注项目、积极参与后续共建活动的邀请。此次活动有效打破了商居之间的信息壁垒，增进了彼此的理解与信任，让“有事好商量，邻里一家亲”的共融氛围初步形成，为项目后续推进奠定了坚实的群众基础。