“基础不牢，地动山摇。”基层矛盾纠纷的及时化解，是社会治理的“第一道防线”，更是构筑和谐社区的基石。2024年3月，在合肥三里街街道社区社会组织孵化园的专业指导下，天长路社区聚焦基层矛盾调解需求，培育孵化了“红色调解”志愿服务项目。
“红色调解”志愿服务队现有成员12人，其中有的人是专业律师，为纠纷调解提供坚实法律知识支撑；有的人是退休教师，用耐心和爱心化解居民间的冲突；还有许多辖区党员，他们熟悉社区情况，用脚步丈量民情，积极传递邻里间的声音。这支“红色调解”志愿服务队伍，以专业的调解技巧、温暖的服务态度，精准剖析邻里纠纷症结，将矛盾消弭于萌芽、化解在基层，为社区治理注入红色动能，成为维护社区和谐稳定的重要力量。
车桥厂小区作为老旧小区，长期因不临街且门头缺失导致访客迷路、快递错投，居民对改造呼声渐高，但改造方案公示后，居民矛盾随之浮现。为切实解决居民生活痛点，提升老旧小区整体形象，项目调解人员充分发挥党建引领作用，秉持“共商共建共享”理念，以矛盾预防、协商调解为核心思路，组织车桥厂小区党支部、业主委员会代表及物业公司召开专项协商会。
会前，党员骨干充分发挥先锋模范作用，主动走访居民，收集对小区门头改造的意见建议，整理出居民对于小区施工排期、门头设计等问题的矛盾焦点。会上，项目调解人员引导各方代表以“问题清单”为基础，通过换位思考、民主协商的方式化解分歧；针对居民关注的施工时间与通行问题，调解人员联合居民、物业公司共同制定科学施工计划，通过错峰施工等措施，实现改造工程与居民生活“零冲突”；对于门头设计方案的争议，则采用“方案比选法”，组织代表们共同探讨设计思路，确保新门头既满足功能性需求，又体现小区特色。这场调解的顺利开展，让小区门头改造从居民“意见簿”变成了“点赞册”。这是“红色调解”志愿服务项目成功调解的13场案例中的其中一场，项目调解成功率达92%，赢得了社区居民的广泛赞誉和信任。
未来，天长路社区“红色调解”志愿服务项目将继续秉持为民服务的宗旨，不断创新工作方法，拓展服务领域，吸引更多居民加入，壮大调解队伍；进一步加强与社区其他组织的合作，形成更强大的社区治理合力；持续关注居民需求，努力解决居民的烦心事、揪心事，为打造更加和谐、美好的社区而不懈奋斗！
夏玉婷