在数字化浪潮的推动下，智能手机成为人们生活中不可或缺的工具。但对于许多老年人来说，智能手机操作和层出不穷的电信诈骗手段，成了横亘在他们面前的两座大山。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，抵御电信诈骗的侵害，合肥三里街街道铁路一村社区中有这样一群热心的叔叔阿姨和充满奇思妙想的大学生志愿者们，他们通过开展智能手机课堂帮助辖区老年人玩转智能手机。
项目启动前期，志愿者团队深入多个小区，与老年人进行面对面交流，了解他们在智能手机使用和反电诈方面的困惑与需求。调研结果显示，大部分老年人渴望掌握微信视频通话、线上支付等常用功能，同时对各类电信诈骗手段缺乏了解，防范意识薄弱。基于此，铁路一村社区于2024年5月正式启动“手机老友记”老年人智能手机教学志愿服务项目，将智能手机教学与反电诈宣传有机结合，确保服务有的放矢。截至目前，项目共有7名核心成员，16名长期志愿者，包含铁路一村社区党委、农村科技银行琅琊山路分理处、安徽皖正律师事务所等共建单位，累计开展活动近10次，服务超过80人次。
根据老年人的接受能力和学习特点，项目设计了循序渐进、因材施教的智能手机教学课堂。在教学过程中，大学生志愿者们将复杂的操作步骤拆解成简单易懂的小环节，耐心细致地为老年人进行示范。为了让老年人更好地掌握操作技巧，他们还专门编写了图文并茂、简洁明了的教材，并制作了操作指南视频，方便老年人随时复习。针对学习进度较快的老年人，志愿者们还会开设进阶课程，教授他们使用手机拍摄短视频、制作电子相册等高级功能。
为满足老年人多样化的学习需求，志愿者们分工合作，年轻的大学生志愿者负责开展丰富多样的教学课堂。而善于沟通交流，能和居民打成一片的叔叔阿姨则充当了“售后工作人员”，在一对一帮扶、小组互助学习中起到了关键作用。
与此同时，为了让反电诈宣传更加贴近老年人的生活，志愿者团队创新宣传形式，与辖区民警、银行、律所等单位合力开展活动，通过案例分析、情景模拟、互动游戏等多种方式，向老年人普及电信诈骗的常见类型、作案手法和防范措施。在案例分析环节，志愿者们选取了本地发生的典型电信诈骗案例，详细分析诈骗分子的作案过程，让老年人深刻认识到电信诈骗的危害。
今年已经70岁的刘爷爷是项目中智能手机课堂的“满勤学生”，他以前总是抱怨无法和在外地工作的孩子畅快沟通，聊天软件怎么都玩不明白，如今他不仅学会了微信视频通话，还能用朋友圈分享生活点滴。王阿姨则通过学习，掌握了线上购物和支付的技能，“以前买东西出门去实体店，现在手机就能下单，送货上门，太方便了。”王阿姨感慨道。
不少参与项目的老年人表示，通过学习智能手机操作和反电诈知识，他们的生活变得更加丰富多彩，同时，他们也更加有信心应对数字化时代带来的各种挑战。未来，“手机老友记”志愿服务项目计划与机构合作，开展形式多样的智能手机教学和反电诈宣传活动，让更多老年人受益。同时，团队还将探索建立长效机制，确保服务的持续性和稳定性，助力老年人在数字化时代实现老有所学、老有所乐、老有所安。
陈梦凡