无障碍环境建设是社会文明进步的重要标志，对保障全体社会成员平等参与社会生活的权益、增强群众获得感具有重要意义。打造无障碍环境，消除在公共设施、交通出行、社会服务等领域的障碍，能够促使残障群体平等参与社会生活，彰显社会人文关怀。
2013年5月，合肥市某个大型超市门前的无障碍通道被人为设置了球形石墩，无论是婴儿车还是轮椅均无法通行。家住附近的重度残障人士栾英发现之后，在记者的配合下，与20多位残障人士一同来到超市，经过现场倡导和超市负责人沟通，终于在第二天零点拆除了门前的障碍物。
这次行动大大鼓舞了参与倡导的残障人士，他们接着积极地与芜湖路万达广场负责人不断沟通协商，最终广场开通了无障碍通道，方便残障人士在该广场畅通出行。通过协商倡导的方式，他们接连促进了国购广场、沃尔玛超市、永辉超市等大型公共场所的无障碍环境建设。随着遇到的无障碍环境建设问题越来越多，他们意识到需要有组织地进行无障碍倡导活动。于是在2013年7月，安徽省内第一家专注无障碍倡导的公益组织——安徽无障碍行动小组正式成立，小组共有七位成员，其中包括三位残障人士，由栾英担任组长。小组成立后，顺势启动了有“爱”无“碍”志愿服务项目。
“残障朋友的需求点，就是我们的关注点。”秉持着这一理念，项目志愿者聚焦残障朋友的出行问题，助力推动全市无障碍环境建设，举办宣传讲座、座谈等一系列与畅通出行相关的无障碍倡导活动。项目与合肥市无障碍环境督导团队合作，以相关部门为主导，倡导社会参与，注重解决实际问题，长期下来积累了丰富的解决问题的经验，形成了一整套解决问题的机制。志愿者积极考察市内公共场所的无障碍环境，比如万达茂、北城世纪金源购物中心等，调研无障碍通道、卫生间、电梯、停车位以及低位服务台等设施情况，针对考察中发现的无障碍设施损坏、被占用等问题，主动与管理方或政府相关部门沟通，基本都能得以妥善解决。项目自实施以来，开展了50次以上活动，参与的志愿者、残障人士约5000人次。
轨道交通是无障碍设施较为完善的公共交通工具之一。随着合肥轨道交通多条路线开通，在合肥市创建无障碍环境市工作办公室和残联的支持下，项目志愿者与合肥轨道交通集团协调、论证，并且以无障碍环境督导员的身份，对地铁进行逐站体验，详细了解情况，考察无障碍卫生间、无障碍电梯、地面层无障碍电梯口通道以及站务员对无障碍坡道板的使用技能等方面。考察完成后，项目志愿者向合肥轨道交通集团提交了一份完整详实的考察报告，督促推进问题解决。在各方重视、通力配合下，地铁无障碍环境日益完善，在1号线滨湖国际会展中心、塘西河公园、金斗公园等站点补建了无障碍电梯，3号线职教城东站建设无障碍卫生间，各站点广泛使用协助轮椅上车的无障碍坡道板……这些普通人可能会忽视的微小细节，却是残障朋友们出行的“必需品”。重度残障人士刘女士平时以轮椅代步，自从地铁开通，她每天能像正常人一样乘坐地铁前往离家很远的单位上班，大大提高了生活品质，助力她实现人生价值。
在2015年安徽阳光残障人士服务中心成立后，与合肥市星火社会公益创新发展中心一起继续推进有“爱”无“碍”志愿服务项目。自今年2月，在相关部门牵头下，项目志愿者经过多次会议讨论，积极与高德地图总部对接沟通，推动全市主要公共场所无障碍设施于5月31日起在高德地图全面上线，在将无障碍设施数字化的基础上，配以相对应的路线规划和导航策略，更好地服务老年人、残障人士等有需要的人群。今年5月，还组织了合肥市首次无障碍环境建设公益诉讼研讨会，会上提出有必要在合适的时机下开展一次无障碍环境建设公益诉讼，以案释法，让更多人关注并倡导无障碍建设。
下一步，有“爱”无“碍”志愿服务项目将继续从具体实事抓起，时刻关注特殊群体的呼声，及时响应他们的需求，真正推动无障碍设施从无到有，从有到好。
有“爱”无“碍”志愿服务项目主办单位合肥市星火社会公益创新发展中心在2022年第三季度合肥市学雷锋志愿服务“四个10”评选中荣获最佳志愿服务组织称号。
（王嘉慧）
