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"潘主任，”陪伴与聆听”丧葬这样的特殊服务，在铜陵我们是独家，这是积福积德事好事，我愿意当这个特殊项目志愿者"。2020"陪伴聆听者"项目天井湖社区志愿者但建英，在项目宣传招募志愿者招募活动，积极踊跃报名参加志愿者队伍，其在首次培训后对铜陵为人社工负责人如是说。
2020是多事之秋的一年，因疫情和水患的影响，2020"陪伴聆听者"项目于9月下旬才开始运作。项目除在铜官区天井湖社区、幸福社区开展外，还增加了五松社区，这三个社区是较大老旧小区，老龄化人口比较高。自项目开始到2020年12月份，分别在项目服务的三个社区针对支部书记、清洁工、物业管理、志愿者等各类不同人群进行8场项目宣传和志愿者招募活动。并对20余名项目骨干志愿者（天井湖社区上门服务志愿者）、百余名支部书记、150余名信息志愿者（社区清洁工、物业管理人员）分别进行了7场培训。同时，还招募了医疗、律师、心理咨询师、社工大学生等专业志愿者，为项目的运作、服务对象提供更好的对口专业服务奠定了良好的基础。
铜陵为人社会工作服务中心负责人、项目负责人就2020铜陵市殡仪馆"陪伴聆听者"服务项目服务内容、项目目标、服务范围、项目的特殊性、进度安排，向志愿者进行宣传，使各位志愿者知晓项目内容、进度和计划，积极参与项目运作。
同时，分别对上门服务的骨干志愿者和项目信息志愿者（社区清洁工）就服务内容、方法、技巧、注意事项进行了分类培训，为项目规范化操作奠定扎实基础。
在国庆、重阳、国际志愿者日、中元节、冬至这几个特殊的节日和节气里，招聘活动志愿者。在对志愿者们进行项目宣传的同时，也就项目宣传技巧、如何在殡仪馆进行志愿服务进行了培训。
活动和培训结束后，志愿者们对项目宣传、培训内容纷纷点赞，他们纷纷表示："陪伴聆听者"项目是在天井湖社区多年开展的"临终关爱"项目的延伸，它的服务内容增加、范围变大。多年来这个民心项目非常得人心，如今它更温馨、规范和专业，我为自己是一名项目志愿者而自豪。
目前，2020"陪伴聆听者"项目正稳步按计划推进，已为29户离世居民家庭提供项目服务，开展各类项目专题活动近20余场次。
2018以来，铜陵市借助“社会工作+”介入行动，在市殡仪馆实施了“陪伴聆听者”殡葬服务项目，通过引入市为人社工服务中心的社工团队，分别在馆内和社区开展殡葬社会工作服务。二年多来，殡仪人亲眼见证了社工给殡葬工作带来的新变化。有位殡仪人员说：“我们一直是一个很封闭的行业，很少与外界接触，现在社区的文艺团体走进殡仪馆开展演出，端午节还有包粽子活动，这是以前无法想象的，殡葬工作终于也能走出去了。”
2018-2020通过市殡仪馆实施的“陪伴聆听者”殡葬服务项目，不仅培育和壮大了专业社会组织，更为困难群体送去了爱和阳光，形成了独具铜陵特色的社会工作发展经验。
沈加玲 潘美香
